為了了解公司正在履約項目服務方面的優勢和不足，公司對2023年對各正在履約的項目保安服務質量進行了調查，調查時間從2024年1月下旬至3月上旬，本次調查采用上門問卷調查和電話訪談、短信回訪相結合的方式，共發放問卷150份，占全部客戶的25%，有效回收128份，回收率達到85%，電話訪談客戶55家，有效接通48家占比87%、短信回訪30家回復23家，回復率77%，調查內容涵蓋了服務態度、專業能力、應急處理、服務效率等多個方面，同時，我們還對部分大客戶進行了深度訪談，以獲取更加深入和具體的反饋。

01.調查結果及數據分析

*服務態度

調查數據顯示，90%的客戶對保安人員的服務態度表示滿意，認為他們熱情、友好、禮貌。同時，也有10%的客戶提出了一些建議，希望保安人員能夠進一步提高服務意識和主動性。

專業能力

在專業能力方面，95%的客戶對保安人員的表現給予了高度評價，認為他們具備扎實的專業知識和豐富的實戰經驗，有5%的客戶反映，部分保安員在處理一些復雜問題時略顯不足，需進一步加強培訓和提升。

應急處理

應急處理能力是保安服務的重要組成部分。調查結果顯示，92%的客戶對公司的保安人員應急處理能力表示滿意，認為公司在面對突發事件時能夠迅速、有效地應對。但也有8%的客戶提出了一些改進建議，希望公司能夠進一步完善應急預案和流程。

應急處理

應急處理能力是保安服務的重要組成部分。調查結果顯示，92%的客戶對公司的保安人員應急處理能力表示滿意，認為公司在面對突發事件時能夠迅速、有效地應對。但也有8%的客戶提出了一些改進建議，希望公司能夠進一步完善應急預案和流程。

服務效率

在服務效率方面，98%的客戶認為公司保安人員的服務響應迅速、處理及時。但仍有2%的客戶反映，在某些情況下，服務響應時間較長，影響了客戶體驗。因此，公司需要進一步優化服務流程，提高服務效率。

02改進建議匯總

加強服務意識培訓

定期對保安人員進行服務意識培訓，強調以客戶為中心的服務理念，提高服務主動性和積極性

加強技能訓練、提升專業能力

加大對保安人員的專業應對能力的培訓力度，特別是針對復雜問題群體事件、大型活動等、防恐事件處理能力進行專項培訓，提高整體服務水平。

完善各種應急預案

根據客戶需求和市場變化，不斷完善各種應急預案和流程，確保在面對突發事件時能夠迅速、有效地應對。

優化服務流程

簡化服務流程，減少冗余環節，提高服務響應速度和處理效率。

部分回收的履約評價表

結束語

感謝為本次調查向我們提供了寶貴的反饋和建議的客戶朋友，我們將認真對待每一個客戶的意見和建議，不斷優化服務流程，提升服務質量。我們相信，在未來的發展中，中保維安將繼續為客戶提供更加優質、專業的保安服務，贏得更多客戶的信任和支持。